EZWorks · 미국

AI 이전의 기초 공사

AI를 붙일 수 있는지는 도구가 아니라 업무 상태가 어디에 있는지로 갈립니다. 시스템 안에 있는지, 사람 머리와 엑셀 파일에 있는지.

미국에 진출한 한국 기업의 현지 법인에서 16년. 본사 시스템과 현지 업무 사이의 간극에서 일해 왔습니다.

검토 신청

문제

클릭 한 번으로 무엇이든 만들어진다고 합니다. 대입해 보면 어긋납니다. AI의 성능이 아니라 우리 일의 정의가 없는 것이 원인입니다.

순서

프로세스 정의 → 입출력 확정 → 데이터·패턴 → AI. 앞이 없으면 뒤가 성립하지 않는 전제 관계이며, 선택 사항이 아닙니다.

시작

정액 검토 2주. 산출물은 현재 판정과 병목 세 가지, 그리고 즉시·후속·제외 목록. 검토에서 멈춰도 남습니다.

The Reality

사람이 병목이 되는 구조

대기업처럼 일을 나눌 수 없어서, 사장과 초기 멤버 몇 명이 사실상 전부를 맡습니다.

자기 일은 퇴근 이후에 시작

고객 응대와 밀려드는 처리로 하루가 끝납니다.

처리 방법이 문서가 아니라 사람에게

휴가도 부담이고, 이직은 사고가 됩니다.

어디서 막히는지가 숫자로 남지 않음

늘 바쁜데 어디를 고쳐야 할지는 모릅니다.

같은 보고서를 매달 다시 조립

다 만들 즈음이면 이미 지난 숫자입니다.

Where To Look

무엇부터 보시면 되는지

읽는 순서를 정해 두었습니다. 어느 쪽이든 마지막은 같은 자리로 옵니다.

서비스 — 네 영역과 그 안의 사례

진단과 요구정의, 업무 시스템 구축, 연동과 운영 가시성, 자동 판정 도입. 영역마다 그 영역에서 실제로 한 일을 함께 적었습니다.

서비스 보기

진행 방식 — 구간과 종료 지점

진단 · 요구정의 · 구축. 앞의 두 구간이 끝나는 자리가 정식 종료 지점입니다. 구간마다 남는 산출물 아홉 가지와 검토 정액도 여기 있습니다.

진행 방식 보기

제품 — 절차가 만들어 낸 것

같은 절차를 우리 업무에 먼저 적용하며 만든 것들입니다. 진단 뒤 처음 도입할 자리가 되기도 합니다.

제품 보기

First Application

첫 번째 적용 대상

앞에서 적은 순서 — 프로세스 정의, 입출력 확정, 데이터, 그다음 AI — 를 처음 적용한 곳은 고객사가 아니라 우리 업무였습니다.

사업을 시작하니 경비 처리, 인보이스, 미수금, 회의에서 나온 요건 정리, 할 일 관리가 전부 들어왔습니다. 기억으로 버티는 데 한계가 있었습니다. 그래서 같은 절차를 우리에게 먼저 적용했습니다.

제품을 팔기 위해 만든 것이 아니라, 같은 절차를 통과한 결과물입니다.

그래서 제품이 두 가지 역할을 합니다. 하나는 절차가 실제로 동작하는 시스템을 만들어 내는지에 대한 증거이고, 다른 하나는 진단 뒤 처음 도입할 수 있는 완성된 출발점입니다. 요청이 메신저와 메일로 흩어져 있는 회사라면, 접수·추적을 처음부터 만들 필요가 없습니다.

범위도 여기서 드러납니다. 웹 화면만이 아니라 모바일 앱과 스토어 배포까지 같은 절차 안에 들어갑니다. 필요하면 앱으로 만듭니다.

제품이든 사내 시스템이든, 요청서를 받아서 시작한 일이 아닙니다. 문제를 먼저 찾아내고 요건을 직접 도출한 것들입니다.

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